FAQs

Allgemeine Anfragen:

Ich brauche Hilfe, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bei Rückfragen können Sie:

E-Mail: sales@darthome.co.uk

Nachricht auf Facebook: facebook.com/Darthomeltd

Nachricht auf Instagram: instagram/Darthomeltd

Klicken Sie unten rechts auf der Website-Seite auf die Schaltfläche „Nachricht senden“.

Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Kundendienstes?

Montag - Freitag 8-16 Uhr. Unser Ziel ist es, alle Wochenendanfragen bis Sonntagabend zu beantworten.

Kann ich Bestellungen abholen?

Ja, unbedingt, sofern die Bestellung nicht bereits bei uns eingegangen ist. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware abholen möchten. Wenn die Ware noch nicht abgeholt wurde, hinterlassen wir Ihre Bestellung sicher in unserem Büro. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns vor Ihrer Bestellung bzw. unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren und uns mitteilen könnten, dass eine Abholung bevorzugt wird.

Wie lautet Ihre Abholadresse?

Einheit D Marconi Courtyard, Earlstrees Estate, Corby, NN17 4LT.

Kann ich Ihre Produkte in Ihrem Lager sehen?

Wenn Sie daran interessiert sind, unsere Produkte persönlich zu sehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir beraten Sie, ob wir Lagerbestände haben und ob dies für Sie möglich ist.

Ist Ihre Website sicher?

Ja. Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat gesichert und alle zwischen Ihnen und uns gesendeten Informationen werden für maximale Sicherheit verschlüsselt.

Gibt es Rabatt-/Aktionscodes?

Bitte klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche in der unteren Ecke der Website, um zu sehen, ob zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung Rabattcodes verfügbar sind.

Häufig gestellte Fragen zur Lieferung

Welche Lieferoptionen und -gebühren gibt es?

Standardversand – Royal Mail verfolgter 48-Stunden-Lieferservice – 3,99 £
Kurier am nächsten Tag – Premium-Tracking-Service am nächsten Tag – 6,99 £
Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 50 £.

Alle Bestellungen werden am selben Tag bis 13:00 Uhr versandt.

Wer stellt Ihre Pakete zu?

Royal Mail & DX.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Unser Standardservice liefert innerhalb von 2 Werktagen. Unser Premium-Service liefert am nächsten Werktag.

Was passiert, wenn ich eine Lieferung verpasse?

Royal Mail: Wenn Sie eine Zustellung verpasst haben und Anweisungen zum sicheren Verlassen eingegeben haben, wird Royal Mail Ihr Paket an einem sicheren Ort aufbewahren. Wenn keine Anweisungen zur sicheren Aufbewahrung vorliegen, wird Ihr Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zu Ihrem örtlichen Sortierbüro zurückgebracht, wo es am nächsten Tag zur Abholung bereitsteht. Bei Rücknahme der Sendung in die Sortierstelle wird eine Karte hinterlassen.

DX: Wenn Sie Ihre Lieferung verpassen, können Sie die Lieferung anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer neu planen. Sobald dies geschehen ist, wird DX erneut einen Zustellversuch unternehmen.

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten per E-Mail oder SMS eine Sendungsverfolgungsnummer, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist. Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die der Bestellung beiliegt, können Sie Ihr Paket lokalisieren. Diese Sendungsverfolgungsnummer sendet einen voraussichtlichen Liefertag und eine geschätzte Lieferzeit und bietet Optionen zum Ändern des Liefertages und zum Bearbeiten von Anweisungen zum sicheren Verlassen.

Was sind Ihre Lieferorte?

Wir liefern an alle Postleitzahlen auf dem britischen Festland.

Wann versenden Sie Bestellungen?

Wir versenden alle Bestellungen von Montag bis Freitag. Wir versenden Bestellungen noch am selben Tag bis 9 Uhr.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten sofort eine vollständige Rückerstattung. Wir können Bestellungen nicht stornieren, wenn diese unser Lager bereits verlassen haben.

Liefern Sie Bestellungen teilweise aus?

In Fällen, in denen Bestellungen mehrere Artikel enthalten, insbesondere empfindliche Artikel, versenden wir die Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen, um sicherzustellen, dass alle Artikel sicher ankommen.

Versenden Sie international?

Wir liefern ausgewählte Produkte in die USA, Kanada und Australien. Unsere Kosten für diese Lieferung betragen:

Australien = Royal Mail mit Sendungsverfolgung 2–11 Tage: 24 £

USA = Royal Mail mit Sendungsverfolgung 2–11 Tage: 21 £

Kanada = Royal Mail mit Sendungsverfolgung 2–11 Tage: 20 £

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Kosten für die Rücksendung seines unerwünschten Artikels und der zurückgegebenen Artikel verantwortlich ist .

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter sales@darthome.co.uk kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?

Nein, wir bieten keine kostenlose Rücksendung an. Die für die Rücksendung eines Artikels anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Was passiert, wenn mein Artikel kaputt ankommt?

Wenn Ihr Artikel kaputt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales@darthome.co.uk mit einem Foto als Beweis für den Schaden, den wir sehen können. Sobald der Schaden bestätigt wurde, senden wir entweder einen Ersatz oder erstatten Ihre Bestellung vollständig, wenn der Artikel nicht vorrätig ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.